Guía para solicitud de soporte
Creación de ticket: mejoras, errores o consultas sobre Hubilogist
El sistema posee una plataforma para facilitar y organizar las solicitudes de soporte. Esta opción se la puede realizar mediante el botón de ayuda que se puede visualizar en cualquier página del sistema luego de iniciar sesión.
O enviando un correo a la dirección soporte@hubilogist.com.
En el caso de hacer el uso del botón de ayuda se abrirá un cuadro, donde puede ingresar toda la información necesaria para reportar el error.
Contenido del formulario
Nombre: Persona que emite el ticket.
Correo electrónico: Dirección de email donde se recibirán las notificaciones sobre las actualizaciones del ticket.
Asunto: Título que describe la solicitud.
Categoría: Se mostrarán cuatro categorías; debe seleccionarse la opción de tipo "Software" para solicitudes relacionadas con el sistema web o móvil.
Descripción: Detalle completo de la solicitud, incluyendo toda la información relevante.
Archivos: Adjuntar archivos adicionales que ayuden a proporcionar más contexto para la solicitud.
reCAPTCHA: Mecanismo de seguridad para proteger el sistema de tickets contra accesos automatizados.
Consideraciones generales para la correcta redacción de una solicitud de soporte:
Descripción
Resuma el error encontrado de manera concisa en el área de Descripción:
De ser posible, debe especificar la URL de la página donde se presentó el problema.
Datos esenciales como: Código del trámite, cotización, orden, cliente, etc. Información que identifique a lo que desee mencionar.
¿Cómo se puede reproducir el problema? Describa a detalle todas las acciones previas a que se presentará el error, esto es muy importante.
¿Cómo se presentó el error? Mensajes, acciones incompletas, fallos en cálculos.
¿Cuál es el comportamiento correcto esperado?
Prueba Visual
Capturas de pantalla relevantes: Las imágenes proporcionadas deben ser de toda la pantalla, no recortes (de lo contrario es muy difícil entender la solicitud), si necesita destacar un área de la captura de pantalla, puede usar Paint para encerrar o marcar las partes relevantes, o la herramienta Recortes, que está integrada en Windows.. Se pueden adjuntar hasta 5 imágenes en formato (jpg o png) por solicitud.
Consideraciones generales para solicitud de una modificación / actualización en el sistema:
Para solicitar una modificación o mejora en nuestro sistema, es importante que la solicitud sea lo más detallada posible, especificando el módulo involucrado, la funcionalidad requerida y el objetivo que se busca lograr. Esto nos permitirá analizar correctamente el alcance y la viabilidad del requerimiento.
Ejemplo: Como Ejecutivo de Ventas, quiero poder duplicar una cotización existente, para agilizar el proceso de creación de nuevas cotizaciones con características similares para otros clientes.
Como Coordinador de Transporte, quiero poder asignar varios números de guía a una misma orden de entrega, para optimizar el control y seguimiento de los envíos.
Además, si tienen alguna justificación adicional, ejemplos o documentación de respaldo, sería de gran ayuda para poder analizar mejor el requerimiento.
Una vez recibida la solicitud, se generará un ticket y se evaluará su viabilidad. En caso de ser factible la implementación, se informará el tiempo estimado que tomará realizar la actualización.
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