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# Guía para solicitud de soporte

Creación de ticket: mejoras, errores o consultas sobre Hubilogist

El sistema posee una plataforma para facilitar y organizar las solicitudes de soporte. Esta opción se la puede realizar mediante el botón de ayuda que se puede visualizar en cualquier página del sistema luego de iniciar sesión. 

<figure><img src="https://3054815500-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUlWrf3NmsCCibbbFKH5e%2Fuploads%2FB7j4v9GEBDbdCCF8UqwX%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1a1306eb-570a-485f-a1d8-489ecbfcee84" alt=""><figcaption><p>Figura 1: Botón para emitir la solicitud de ticket en el sistema clásico o el sistema nuevo</p></figcaption></figure>

&#x20;O enviando un correo a la dirección <soporte@hubilogist.com>.

<figure><img src="https://3054815500-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUlWrf3NmsCCibbbFKH5e%2Fuploads%2FHD78quQGfVuY1WrQLCtw%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1630f97c-5a27-4c6c-afa3-9b7a811dc791" alt=""><figcaption><p>Figura 2: Envio de solicitud al correo soporte@hubilogist.com</p></figcaption></figure>

En el caso de hacer el uso del botón de ayuda se abrirá un cuadro, donde puede ingresar toda la información necesaria para reportar el error.

<figure><img src="https://3054815500-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUlWrf3NmsCCibbbFKH5e%2Fuploads%2F8NVQI9M0Zi9Jsr7sfLLc%2Fimage.png?alt=media&amp;token=410fc3e6-6275-4b84-a738-a69f6046b138" alt=""><figcaption><p>Figura 3: Formulario para emitir solicitud de soporte.</p></figcaption></figure>

### **Contenido del formulario**

* **Nombre**: Persona que emite el ticket.
* **Correo electrónico**: Dirección de email donde se recibirán las notificaciones sobre las actualizaciones del ticket.
* **Asunto**: Título que describe la solicitud.
* **Categoría**: Se mostrarán cuatro categorías; debe seleccionarse la opción de tipo "Software" para solicitudes relacionadas con el sistema web o móvil.
* **Descripción**: Detalle completo de la solicitud, incluyendo toda la información relevante.
* **Archivos**: Adjuntar archivos adicionales que ayuden a proporcionar más contexto para la solicitud.
* **reCAPTCHA**: Mecanismo de seguridad para proteger el sistema de tickets contra accesos automatizados.

## **Consideraciones generales para la correcta redacción de una solicitud de soporte:**

### **Descripción**

Resuma el error encontrado de manera concisa en el área de Descripción:

* De ser posible, **debe especificar la URL** de la página donde se presentó el problema.
* Datos **esenciales** como: **Código** del **trámite**, **cotización**, **orden**, **cliente**, etc. Información que identifique a lo que desee mencionar.
* ¿Cómo se puede reproducir el problema? Describa a detalle todas las acciones previas a que se presentará el error, esto es muy importante.
* ¿Cómo se presentó el error? Mensajes, acciones incompletas, fallos en cálculos.
* ¿Cuál es el comportamiento correcto esperado?

### **Prueba Visual**

**Capturas de pantalla relevantes:** Las imágenes proporcionadas deben ser de **toda la pantalla**, **no recortes** (de lo contrario es muy difícil entender la solicitud), si necesita destacar un área de la captura de pantalla, puede usar *Paint* para encerrar o marcar las partes relevantes, o la herramienta *Recortes*, que está integrada en Windows.. Se pueden adjuntar hasta 5 **imágenes** en formato (jpg o png) por solicitud.

## **Consideraciones generales para solicitud de una modificación / actualización en el sistema:**

Para solicitar una modificación o mejora en nuestro sistema, es importante que la solicitud sea lo más detallada posible, especificando el módulo involucrado, la funcionalidad requerida y el objetivo que se busca lograr. Esto nos permitirá analizar correctamente el alcance y la viabilidad del requerimiento.

**Ejemplo:**\
*Como Ejecutivo de Ventas, quiero poder duplicar una cotización existente, para agilizar el proceso de creación de nuevas cotizaciones con características similares para otros clientes.*

*Como Coordinador de Transporte, quiero poder asignar varios números de guía a una misma orden de entrega, para optimizar el control y seguimiento de los envíos.*

Además, si tienen alguna justificación adicional, ejemplos o documentación de respaldo, sería de gran ayuda para poder analizar mejor el requerimiento.

Una vez recibida la solicitud, se generará un ticket y se evaluará su viabilidad. En caso de ser factible la implementación, se informará el tiempo estimado que tomará realizar la actualización.